Điều Khoản và Điều Kiện Star Games – Quy Định Rõ Ràng, Không Ẩn Chữ Nhỏ

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định toàn bộ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa StarGames ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng các dịch vụ tại website stargames.ws và ứng dụng di động StarGames.

Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của StarGames, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

Các định nghĩa cơ bản trong tài liệu này:

• Tài khoản: Tài khoản người dùng được tạo trên nền tảng StarGames.
• Số dư khả dụng: Tổng tiền thật trong ví mà bạn có thể sử dụng để cược hoặc rút về.
• Tiền thưởng: Số tiền được cộng vào tài khoản theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.
• Vòng cược (Wagering): Số lần cược tối thiểu cần hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.
• RNG: Bộ sinh số ngẫu nhiên được kiểm định, đảm bảo kết quả trò chơi không bị can thiệp.

2.1. Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản StarGames, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc bởi cơ quan có thẩm quyền.
• Không là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên StarGames.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.

2.2. Một người – một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản StarGames. Chúng tôi sử dụng các biện pháp kỹ thuật để phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên thông tin cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán. Khi phát hiện vi phạm, toàn bộ tài khoản liên quan sẽ bị khoá vĩnh viễn và số dư có thể bị thu hồi.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

StarGames có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân (cả mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie cầm giấy tờ
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước trong vòng 3 tháng)
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã sử dụng

3.1. Nạp tiền

StarGames hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Nạp tiền được xử lý tự động – thường trong vòng 1–5 phút tuỳ phương thức.

Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví đứng tên chính bạn. StarGames không chấp nhận giao dịch từ bên thứ ba và sẽ hoàn trả trong trường hợp phát hiện vi phạm.

3.2. Rút tiền

Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút với các giao dịch thông thường. Các yêu cầu rút trên 50.000.000 ₫ có thể cần thêm bước xác minh và mất tối đa 24 giờ làm việc.

3.3. Tiền thưởng và rút tiền

Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ vòng cược theo quy định của từng chương trình. Tiền gốc bạn nạp vào không bị ràng buộc bởi vòng cược và có thể rút bất cứ lúc nào (trừ khi đang có yêu cầu xác minh KYC đang xử lý).

Tất cả kết quả trò chơi tại StarGames được xác định bởi hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập. Không có cá nhân hay hệ thống nào – kể cả phía StarGames – có khả năng can thiệp vào kết quả sau khi ván bắt đầu.

4.1. Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván cược (lỗi phần mềm, mất kết nối giữa ván, dữ liệu không đồng bộ), StarGames có quyền vô hiệu hóa ván đó và hoàn trả toàn bộ số tiền cược. Kết quả từ lỗi hệ thống không được tính là kết quả hợp lệ.

4.2. Giới hạn cược

Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, hiển thị rõ trong giao diện trước khi đặt. StarGames có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng tài khoản riêng lẻ nếu phát hiện hành vi cược bất thường hoặc có rủi ro cao.

4.3. Cược không hợp lệ

Các cược được đặt sau khi kết quả đã được xác định (do lỗi hiển thị hoặc trì hoãn kết nối) sẽ bị hủy và hoàn tiền. Lợi nhuận thu được từ các cược không hợp lệ sẽ bị thu hồi.

Tất cả chương trình thưởng và khuyến mãi tại StarGames đều có điều kiện sử dụng riêng được công bố tại trang Giải thưởng. Bằng việc kích hoạt một chương trình thưởng, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với điều kiện của chương trình đó.

5.1. Nguyên tắc chung

• Thưởng chỉ được áp dụng cho tài khoản thực, đã xác minh.
• Mỗi chương trình thưởng chỉ được sử dụng một lần trừ khi có ghi chú khác.
• Tiền thưởng không thể chuyển sang tài khoản khác.
• StarGames có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện vi phạm điều khoản.

5.2. Vòng cược

Vòng cược (Wagering Requirement) là số lần nhân với số tiền thưởng mà bạn cần đặt cược trước khi được rút. Ví dụ: thưởng 300.000 ₫ với vòng cược x10 nghĩa là bạn cần cược tổng cộng 3.000.000 ₫ (thắng thua đều tính). Tất cả trò chơi tại StarGames đều tính 100% vào vòng cược – không có ngoại lệ.

5.3. Lạm dụng thưởng

StarGames sử dụng hệ thống phát hiện tự động để nhận diện các hành vi lạm dụng chương trình thưởng, bao gồm nhưng không giới hạn: đặt cược ngược chiều để hoàn thành vòng cược, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc chia sẻ phương thức thanh toán với người khác. Tài khoản vi phạm sẽ bị khoá và toàn bộ thưởng bị thu hồi.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại StarGames và có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn và/hoặc thu hồi toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào trò chơi.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc hiển thị sai để thu lợi bất chính – có nghĩa vụ báo cáo ngay cho đội hỗ trợ.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Đăng ký tài khoản giả mạo hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
• Thông đồng với người chơi khác để chia sẻ lợi nhuận bất hợp lý trong các trò chơi có tính cạnh tranh.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố ý gây tắc nghẽn hệ thống hoặc tấn công hạ tầng kỹ thuật của StarGames.

7.1. Tự khoá tài khoản

Người dùng có thể tự yêu cầu khoá tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc đóng vĩnh viễn bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Đây là một trong các công cụ chơi game có trách nhiệm mà StarGames cung cấp. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

7.2. Khoá tài khoản do vi phạm

StarGames có quyền khoá hoặc đóng tài khoản mà không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, hoạt động đáng ngờ, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Số dư trong tài khoản bị khoá do vi phạm có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra.

7.3. Hoàn trả khi đóng tài khoản hợp lệ

Nếu bạn yêu cầu đóng tài khoản và không có vi phạm, toàn bộ số dư khả dụng (tiền thật, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

StarGames cung cấp dịch vụ theo trạng thái hiện có ("as-is") và không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoàn toàn, dù chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99.9%.

StarGames không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh do:

• Người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên khác.
• Kết nối internet không ổn định phía người dùng làm gián đoạn ván cược.
• Thiết bị của người dùng bị nhiễm phần mềm độc hại.
• Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia, lệnh của cơ quan chính phủ.

Tổng trách nhiệm tài chính của StarGames với một người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền thật mà người dùng đó đã nạp trong 12 tháng gần nhất.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng StarGames – bao gồm logo, giao diện, phần mềm trò chơi, đồ họa, văn bản và dữ liệu – là tài sản của StarGames hoặc được cấp phép hợp lệ từ bên thứ ba.

Người dùng không được sao chép, phân phối lại, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có văn bản cho phép từ StarGames. Việc sử dụng cá nhân và phi thương mại được phép trong phạm vi hợp lý.

Nếu bạn có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, quy trình xử lý tại StarGames như sau:

1. Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email support@stargames.ws với mô tả chi tiết sự việc và mã giao dịch liên quan (nếu có).
2. Bước 2: Đội hỗ trợ xử lý trong vòng 24–72 giờ làm việc và phản hồi bằng văn bản qua email.
3. Bước 3: Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể yêu cầu chuyển lên cấp xử lý cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.
4. Bước 4: Trường hợp vẫn không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra hòa giải bởi bên thứ ba độc lập theo quy định của cơ quan cấp phép.

StarGames có quyền sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào. Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng (thay đổi phí, điều kiện rút tiền, quy định thưởng), chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký và thông báo trên giao diện.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ StarGames sau thời hạn thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư khả dụng trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Ngày cập nhật của phiên bản hiện tại luôn được ghi rõ ở đầu trang này. Bạn có thể liên hệ support@stargames.ws nếu cần bản điều khoản cũ cho mục đích tham khảo.